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• Servicestrategien für den internen und externen Kunden
• Was macht Marken aus?
• Die Rolle der Marke für den Verbraucher
• Chancen und Risiken für Markenartikel in der Zukunft
• Verbraucher und Marken: Vertrauen kann man nicht kaufen
• Glaubwürdige Markenführung
• Erfolgsfaktoren: Nutzen, Bekanntheit, Sympathie
• Vom Massen zum Mikromarketing
• Moderne Waffen im Kampf gegen Produktpiraterie
• Markenversprechen im Internet
• Wieviel Marken braucht der Mensch?
• Nomen est omen
• Images passen sich den Verbrauchern an
• Marken müssen halten was sie versprechen
• Neue Werbeperspektiven mit Serviceverpackungen